FAQ

Nos colis sont expédiés par voie aérienne et par type de transporteur en fonction du poids et de la taille des produits.

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Oui nous offrons une livraison dans sur plus de 200 pays à travers le monde. Toutefois, nous ne pouvons pas livrer dans certains pays qui ont des restrictions quant aux importations. Si un client se trouve dans l’un des ces pays, il est immédiatement informé.

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Le délai d’expédition varie selon le lieu. Il s’agit de nos estimations :

• Europe/Canada =) 10 – 20 jours
• USA =) 7 – 20 jours
• les autres destinations =) 15 – 30 jours

NB : ce délai n’inclut pas les 3 à 4 jours ouvrables pour la préparation de la commande

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Nous ne sommes pas responsables des frais de douane une fois les articles expédiés. En achetant nos produits, le client accepte qu’un ou plusieurs colis expédiés soient soumis à des frais de douane à leur arrivée dans son pays.

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Grâce à notre outil intégré, vous avez la possibilité de suivre en temps réel les étapes d’expédition de votre commande. Il vous suffit de cliquer sur le bouton “Suivre ma commande” dans le menu du haut. Puis entrez le numéro de votre commande en question, votre adresse email qui a servi mors de votre commande et suivrez notre commande.

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Dans la pratique vos commandes validées et payées ne peuvent être modifiées. En effet, nos modes de paiement sont instantanés donc la préparation de la livraison suit immédiatement dans les entrepôts.

Cependant, vous pouvez nous saisir par email si le cas est très particulier : cliquez ici

Votre adresse de livraison saisie peut être modifiée par notre service client à condition que vous nous exprimez la demande dans les 24H qui suivent la validation et le paiement de votre commande. Il est également souhaitable que la nouvelle adresse soit dans le même pays ou même département que l’ancienne..

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Tous les détails sur le paiement se trouvent dans notre CGV.

Nos moyens de paiements sécurisés sont généralement ceux affichés sur la plateforme de paiements : Cartes Bancaires ou PayPal. Si votre carte n’est pas dans la liste indiquée il serait probable qu’elle ne soit pas acceptée par les processeurs de paiement connectés à notre site. Adressez plutôt  à votre banque pour vous situer ou vérifier tout simplement si elle est provisionnée.

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Ces conditions sont à consulter dans nos CGV

En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour (Article 6 – CGV).

Les retours se font strictement dans le cadre de la Garantie décrite à l’article 8 de nos CGV